К ВОПРОСУ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ

Люцко В.В.*, Прощаев К.И.**, Иванова М.А.***, Варавина Л.Ю.**

* ООО «БелМедИнвест»,** Белгородский государственный университет, г. Белгород

*** ГОУ ДПО РМАПО Росздрава, Москва

В условиях платной медицины возрастает актуальность повышения качества оказания медицинских услуг и знание механизмов формирования удовлетворенности пациентов. Если в первые годы внедрения в практику здравоохранения платных медицинских услуг они были ориентированы преимущественно на терапевтические методы воздействия, то в последние годы расширяются возможности оказание инвазивных и других высокотехнологичных методов.

Нами изучена удовлетворенность пациентов платной медицинской помощью при заболеваниях ЛОР-органов, требующих использования оперативных методов лечения.

Цель – выявить позиции, определяющие удовлетворенность пациентов с ЛОР-патологией, получивших медицинскую помощь в условиях стационара.

Материал и методы: Проведен анализ социологического опроса пациентов с ЛОР-патологией, получивших медицинскую помощь в условиях стационара. Всего в опросе участвовало 708 пациентов. В качестве основного математико-статистического метода был выбран метод Аптона. Также проводено рейтинг-щкалирование признаков согласно значению «p».

Результаты. Нами установлены факторы, определяющие удовлетворенность пациентов хирургическими видами стационарной медицинской помощи. Проведено их рейтинг-шкалирование. Рейтинг-шкала выглядит следующим образом:

1) удовлетворенность характером первичного осмотра (р=0,0048);

2) удовлетворенность продолжительностью первичного осмотра (р=0,0078);

3) удовлетворенность характером беседы с врачом перед операцией (р=0,0095);

4) удовлетворенность характером предоперационного осмотра (р=0,0098);

5) удовлетворенность работой палатной медсестры (р=0,0112);

6) удовлетворенность характером послеоперационного осмотра (р=0,0123);

7) удовлетворенность обезболиванием (р=0,0147);

8) удовлетворенность продолжительностью послеоперационного осмотра (р=0,0161);

9) удовлетворенность работой медсестры приемного отделения (р=0,0175);

10) удовлетворенность продолжительностью беседы с врачом перед операцией (р=0,0189);

11) удовлетворенность характером осмотра при выписке (р=0,0226);

12) удовлетворенность работой процедурной медсестры (р=0,0228);

13) возможность свободного выбора врача (р=0,0229);

14) удовлетворенность продолжительностью предоперационного осмотра (р=0,0231);

15) удовлетворенность осмотра заведующим отделением (р=0,0268);

16) удовлетворенность продолжительностью осмотра при выписке (р=0,0285);

17) удовлетворенность работой медсестры-анестезиолога (р=0,0348);

18) удовлетворенность характером беседы с врачом при поступлении (р=0,0367);

19) удовлетворенность продолжительностью беседы с врачом при поступлении (р=0,0388);

20) удовлетворенность характером беседы с врачом после операции (р=0,0389);

21) удовлетворенность продолжительностью беседы с врачом при выписке (р=0,0401);

22) удовлетворенность операцией (0,0404);

23) удовлетворенность характером беседы с врачом при выписке (р=0,0451);

24); удовлетворенность продолжительностью беседы с врачом после операции (р=0,0462).

Вывод. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью при заболеваниях, требующих хирургического лечения, складывается из разных компонентов – удовлетворенность различными этапами, удовлетворенность работой как врачей, так и медицинских сестер, удовлетворенность работой различных специалистов (хирурги, анестезиологи и т.д.), организационными аспектами и т.д. Полученные результаты свидетельствуют о необходимости дальнейших исследований по изучению механизмов формирования удовлетворенности пациентов платной медицинской помощью с позиции системного подхода.